Выпускается при информационной поддержке Законодательного Собрания Ростовской области

Дмитрий Бурцев: «Наш девиз: никакой стагнации! Только вперед»

Десять лет назад ГАУ РО «Областной консультативно-диагностический центр» стал первым государственным учреждением здравоохранения Ростовской области, внедрившим систему менеджмента качества ISO. Весной 2018 года здесь успешно прошел внешний аудит на соответствие требованиям новой версии стандарта ISO 9001:2015. Независимые эксперты подтвердили высокое качество оказания медицинских услуг и эффективность работы центра. Как медучреждению удается стоять на одном уровне с престижными клиниками мира и с какими проблемами приходится сталкиваться, нашей газете рассказал главный врач ГАУ РО «ОКДЦ», доктор медицинских наук Дмитрий Владимирович Бурцев.

Областной консультативно-диагностический центр – ведущее лечебно-диагностическое учреждение юга России, оснащенное высокотехнологичным современным оборудованием. Новейшая медицинская диагностическая аппаратура экспертного класса и высокий профессиональный уровень практикующих врачей позволяют выявить самые сложные заболевания на ранних стадиях, определить тактику лечения и осуществить контроль за его эффективностью.

В профессиональной команде Областного консультативно-диагностического центра трудятся отличники здравоохранения, заслуженные врачи Российской Федерации, кандидаты медицинских и биологических наук, главные внештатные специалисты Министерства здравоохранения Ростовской области.

В ОКДЦ используются новейшие информационные технологии: медицинская информационная система «eClinic», электронная история болезни каждого пациента, позволяющая сохранить все результаты лечебно-диагностических мероприятий с момента первого обращения в центр. Врачи и пациенты имеют открытую, исчерпывающую информацию о результатах обследования и лечения. Осуществляется оперативный контроль качества оказанных медицинских услуг.

– Дмитрий Владимирович, десятилетие в системе менеджмента качества – это путь или вершина?

– Безусловно, путь. Несмотря на затруднения, мы развиваемся и придерживаемся четкой стратегии: продвижение современных достижений медицинской науки, создание узкоспециализированных направлений. Но есть и другие, гуманитарные факторы: методическая поддержка врачей первичного звена, доступность прогрессивных методик для всех жителей юга России, искренняя попытка создать пациенту максимальный комфорт и при этом сэкономить его время. В ОКДЦ всегда рады как гостям из удаленных районов Ростовской области, так и других мест юга России. Порой эти люди не избалованы высокотехнологичной медицинской помощью, но нуждаются в ней не меньше, чем жители мегаполисов.

– Есть статистика: ОКДЦ ежедневно принимает более 1500 пациентов в день. Как вы справляетесь?

– Это болезненный момент, одно из важнейших направлений последних лет работы – модернизация системы управления потоками пациентов. С этой целью мы предприняли несколько шагов. Во-первых, в ОКДЦ действует дистанционная система записи. На специально выделенное место врач по месту жительства пациента записывает его на прием к конкретному специалисту ОКДЦ, выдает ему маршрутный лист, где уже указаны конкретная дата и время. Такой порядок помогает сократить время пребывания в очереди. Во-вторых, записаться на платный прием к врачу можно при личном обращении, по телефону, электронной почте, с помощью SMS-сообщения или в «личном кабинете» на нашем сайте. Каждый посетитель сайта может задать вопрос во вкладке «Обратная связь» и получить ответ в течение одного рабочего дня. И наконец, постоянное наблюдение за потоком пациентов со стороны специально выделенного администратора холла позволяет понять проблемы, с которыми сталкивается человек при обращении в центр.

Используемая нами медицинская информационная система eClinic позволяет оформить электронную историю болезни пациентов, хранить все протоколы осмотров и исследования в базе данных на сервере в течение многих лет, при этом сохраняя полную конфиденциальность. С eClinic интегрировано программное обеспечение Call-центра. Эта система удобна не только диспетчерам и пациентам, она позволяет контролировать основные показатели деятельности ОКДЦ – сроки постановки клинического диагноза, ожидания диагностических исследований и госпитализации, а также оказания неотложной помощи.

Для операторов Call-центра и диспетчеров холла регистратуры разработаны специальные стандарты качества. Постоянный мониторинг телефонных разговоров с пациентом позволяет совершенствовать коммуникационные навыки сотрудника.

Специалисты центра принимают участие в научных конференциях в основном в качестве докладчиков – их высокая квалификация позволяет делиться с коллегами интересными случаями из практики.

– Ростовчане знают, что центр славится не только диагностическим оборудованием, но и клинико-лабораторным комплексом, оснащенным для проведения эксклюзивных исследований.

– Главное, что все наши исследования соответствуют российскому и международному стандартам и благодаря сертификации не подвергаются сомнению ни в одной зарубежной клинике.

Специалисты лабораторного комплекса на основе генетических анализов устанавливают наследственную предрасположенность к распространенным заболеваниям. За этим направлением будущее – человеку достаточно сдать кровь, а после ПЦР-анализа следовать рекомендациям врача-генетика, что поможет избежать болезни и продлить свою жизнь. Помимо диагностики, наши специалисты ведут консультационный прием, в том числе в 11 специализированных центрах, выполняют лечебные манипуляции.

Несмотря на небольшое количество койко-мест, ГАУ РО «ОКДЦ» проводит более 200 операций в год.

– Дмитрий Владимирович, какие меры еще предприняты для обеспечения комфорта пациентов?

– Мы работаем по принципу постоянного улучшения, в том числе и с медицинским персоналом. Мы создали все условия для маломобильных групп населения, у нас действует определенный порядок их сопровождения. Кроме того, возвращаясь к теме доступности услуг центра для всех, наши врачи регулярно выезжают в удаленные районы Ростовской области, где проводят бесплатные приемы и мастер-классы. В ходе таких выездов происходит отбор пациентов – из числа жителей области – для госпитализации в стационары ОКДЦ. В отделении имеется уникальный операционный блок. Он состоит из двух операционных, которые проектировали российские и немецкие специалисты. Мы проводим как открытые, так и малоинвазивные лазерные операции, базируемся на использовании последних достижений эндоскопии и микрохирургии.

Лабораторные исследования ОКДЦ имеют международный сертификат качества, действительный во всем мире.

Работа в системе менеджмента качества не самоцель, а лишь инструмент эффективной деятельности центра. Наш девиз: никакой стагнации! Только вперед. Количество обратившихся в ОКДЦ пациентов лишь за последние четыре года выросло в 2,5 раза.

Существует множество инноваций, о внедрении которых мы уже задумываемся. ОКДЦ остается «стахановцем» медицины юга России. Вовремя реагировать на меняющиеся требования времени – это залог уважения коллег и любви пациентов. Регулярный внутренний аудит, постоянный самоанализ, налаженная обратная связь с территориями – неисчерпаемый ресурс для совершенствования деятельности ОКДЦ.

Стремительно развивается медицинская наука, а вместе с ней и наши возможности, неизменными остаются лишь главные принципы работы и традиции коллектива ОКДЦ – ответственность, любовь к своему делу и уважение к людям.


По материалам ОКДЦ





15.10.2018
Светлана Пискунова приняла участие в научно-практической конференции
Депутат Законодательного Собрания Ростовской области Светлана ПИСКУНОВА (фракция «ЕДИНАЯ РОССИЯ») приняла участие в научно-практической конференции «Актуальные вопросы медицинской реабилитации детей и подростков».
15.10.2018
Ростовская область участвует в межрегиональном туристическом проекте «Дорогами казаков»
В рамках межрегионального туристического форума «Неделя туризма в Волгоградской области. «К победам-2018» в городе-герое на Волге прошел круглый стол «Продвижение культурно-познавательных маршрутов, связанных с историей казачества». Он стал главным мероприятием второго дня работы форума.
15.10.2018
На Самбекских высотах появился Сад Победы
На территории строящегося Народного военно-исторического музейного комплекса Великой Отечественной войны «Самбекские высоты» был высажен фруктовый сад
15.10.2018
Вячеслав Василенко поздравил казаков-«платовцев», приявших присягу
Накануне главного праздника донского казачества – Покрова Пресвятой Богородицы – в Новочеркасске приведены к присяге казаки станичного казачьего общества «Платовское»
15.10.2018
Депутаты и сотрудники аппарата донского парламента убрали территорию вблизи «Ростов-Арены»
13 октября депутаты и сотрудники аппарата Законодательного Собрания навели порядок на территории, примыкающей к стадиону «Ростов-Арена» в левобережной части донской столицы
© «Парламентский Вестник Дона», 2009–2018
Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ. При использовании любых материалов ресурса прямая ссылка обязательна.
Газета «Парламентский Вестник Дона»
Общественно-политическое печатное и онлайн-издание Ростовской области, выпускается при информационной поддержке Законодательного Собрания Ростовской области. Новости донского региона, аналитика и статьи на темы: общество, политика, власть, законодательство, экономика Ростовской области.
344092, Ростов-на-Дону, ул. Стартовая, 3/11
Телефон: +7 863 221-57-02
Эл. почта: delta010@mail.ru
Разработка сайта — «Аскарон Системс»
Интернет-агентство Аскарон Системс